Politique de remboursement

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Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

❗️Exceptions – Produits non retournables

Par mesure d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Hijabs, voiles, bonnets déjà portés ou essayés

  • Produits sortis de leur emballage scellé

  • Articles personnalisés

✅ Seuls les articles non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine sont éligibles à un retour.

📩 Procédure de retour

  1. Contactez-nous dans les 14 jours à l’adresse :
    bykaouthar.shop@gmail.com, en précisant :

    • Numéro de commande

    • Article concerné

    • Motif du retour (facultatif)

  2. Attendez notre accord de retour
    Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

  3. Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans l’e-mail de retour, à vos frais, sauf erreur de notre part (ex : article défectueux ou incorrect).

💸 Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

❌ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande est retournée en totalité ou en cas d’erreur imputable à ByKaoutharShop.

🔄 Échange

Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner celui que vous ne souhaitez pas conserver et de passer une nouvelle commande sur le site.

📦 Colis non réclamé ou refusé

Les colis non récupérés (points relais, La Poste, etc.) ou refusés sans justification ne seront remboursés qu’après retour effectif du colis à notre entrepôt, frais de retour déduits.

📬 Besoin d’aide ?

Pour toute question liée à un retour ou à votre commande, contactez-nous à :
📧 bykaouthar.shop@gmail.com