Politique d’expédition

Politique d’expédition – ByKaoutharShop

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine

  • En Europe (sélection de pays)

  • À l’international (sur demande ou selon disponibilité)

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du passage en caisse, vous pouvez nous contacter à : bykaouthar.shop@gmail.com

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable).

3. Modes de livraison

Nous utilisons principalement les transporteurs suivants :

  • La Poste (Lettre suivie ou Colissimo)

  • Mondial Relay

  • Chronopost, DHL, etc.

4. Délais de livraison estimés

Zone géographique Délais estimés
France métropolitaine 2 à 5 jours ouvrés
Europe 4 à 8 jours ouvrés
International 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d’affluence (soldes, fêtes, etc.)

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

  • Le poids total du colis

  • La destination

  • Le mode de livraison choisi

6. Suivi des colis

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Vous pouvez suivre l’acheminement directement via le site du transporteur.

7. Retards ou perte de colis

En cas de retard ou de colis non reçu dans les délais indiqués, merci de nous contacter à bykaouthar.shop@gmail.com.
Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre le problème.

📦 En cas de colis perdu ou endommagé, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrés. Aucun remboursement ne sera effectué tant que l'enquête n'est pas clôturée.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de vérifier que l'adresse de livraison indiquée est correcte et complète.
En cas de retour à l’expéditeur dû à une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à votre charge.

9. Colis non récupéré

Si un colis est retourné à ByKaoutharShop suite à une non-réclamation dans les délais (par exemple, en point relais), il pourra être :

  • Remboursé (hors frais de port)

  • Ou réexpédié, avec de nouveaux frais de livraison à votre charge

10. Questions ?

Pour toute question liée à l’expédition ou à votre commande :
📧 bykaouthar.shop@gmail.com

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre sous 24 à 48h ouvrées.